Oh, cuánto odio cuando mi sarcasmo vuelve para morderme, pero aquí estamos.

¿Recuerda los anuncios de televisión de Peloton que se emitieron el año pasado? Los anuncios mostrarían a una persona hermosa en un condominio increíble con su increíble equipo de ejercicio de $ 2,500 + …

… mientras que una voz en off definiría lo que una “persona de Peloton” hace todos los días, por ejemplo, disfrutar de un “20 duro después de un día duro”.

(Aquí está mi publicación de blog sarcástica si quieres leer más.)

Puede que me haya burlado de sus comerciales, pero tuve que elogiar su conocimiento del marketing. A pesar de sus anuncios de amordazarme con una cuchara, Peloton está enfocado en su público objetivo.

Ellos saben exactamente qué botones presionar. Saben lo que hará que sus clientes se levanten del sofá y compren una costosa cinta de correr. Es brillante.

Al mismo tiempo, no se trata solo de realizar la venta. Deleitando a sus clientes existentes puede convertirlos en evangelistas de su marca y, además, aumentar el valor de por vida de las personas que le compran.

Y una vez más, Peloton lo hace bien.

¿Cómo puedo saber?

Aquí es donde entra la confesión: he sido un suscriptor pago de su servicio de transmisión por más de tres meses. (Lo sé, lo sé). Fueron una gran alternativa mientras mi gimnasio estaba cerrado, y me gusta que un instructor me diga qué hacer.

Por supuesto, estoy en su nivel de cliente “barato”. Solo gasto $ 12.95 al mes en transmisión. Dadas las circunstancias, no espero mucho en términos de servicio al cliente.

Pero…

La semana pasada recibí un correo electrónico que me sorprendió. Me felicitó por mi entrenamiento número 200 y me ofreció una camiseta gratis (con la marca Peloton) como recompensa. Sin gastos de envío. Nada oculto.

Solo una camiseta gratis a cambio de mucho sudor.

Eso sí, tengo otras 1.000 camisetas. No necesito uno nuevo. Pero puedes apostar que llené el formulario para mi regalo de promoción.

La oferta me alegró el día. Estaba encantado.

Pero lo que es más importante para Peloton, me hizo más leal a su marca. Sentí que era parte de su tribu (sé que suena triste, pero hago ejercicio en casa solo). Les dije a varios amigos que estaba emocionado con mi camiseta gratis.

¡Demonios, incluso estoy escribiendo sobre su estrategia!

Teniendo en cuenta que la camiseta + el envío probablemente les cueste a todos $ 3, ese es un ROI bastante bueno de boca en boca.

Menciono esto porque recomiendo “deleitar a sus clientes después de la venta” a TODOS mis clientes. Es asombroso cómo un pequeño reconocimiento puede ser de gran ayuda, especialmente ahora.

Todos necesitamos un pequeño reconocimiento.

Entonces, ¿cómo puede deleitar a sus clientes después de la venta?

¡Fácil!

Piense en lo que puede ofrecer a sus clientes existentes que sea de gran valor para ellos y fácil (y de bajo costo) para usted.

Por ejemplo:

  • Un seminario web exclusivo para clientes en el que comparte sus proyecciones para el próximo trimestre.
  • Un grupo de Facebook exclusivo para clientes donde las personas reciben notificaciones anticipadas sobre nuevos productos o servicios.
  • Una guía especial o un libro electrónico.
  • Una mención especial en su sitio por alcanzar ciertos hitos.
  • Una tarjeta especial “porque sí” que usted envía y envía por correo. Una vez recibí un Postable nota de agradecimiento y fue emocionado.

Otra razón por la que me encanta esta idea es porque me vuelve loco cómo las empresas descuentan sus productos o servicios para hacer negocios en la puerta …

… Pero los clientes existentes nunca disfrutan de los mismos beneficios. ¿Alguna vez ha llamado a su compañía de cable y le han dicho que solo los “nuevos suscriptores” pueden obtener una tarifa especial? (Te estoy mirando, Comcast).

Esto no tiene ningún sentido para mí. Especialmente cuando las probabilidades de venderle a un nuevo cliente son solo del 5-20%.

¿Las probabilidades de convertir a un cliente existente? 60-70%.

De hecho, según Khalid Saleh de Invesp, “Los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31% más, en comparación con los nuevos clientes”.

Guau. Eso es bastante revelador.

Durante un momento en el que los nuevos clientes pueden tener miedo de comprometerse, ¿por qué no ver cómo puede volver a conectarse con sus clientes actuales?

Después de todo, el césped no siempre es más verde al otro lado de la valla de conversión del cliente. Cuidar y deleitar a sus clientes actuales puede generar mayores recompensas financieras e incluso más evangelistas para su marca.

Y por lo menos, un pequeño deleite inesperado probablemente alegrará el día de alguien. Especialmente ahora.

¿Qué piensas?

¿Cuál es tu regalo de empresa favorito “solo porque sí”? ¡Deja una respuesta en los comentarios y házmelo saber!